تحقق مرة أخرى من معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك
قبل الغوص في عملية استعادة الحساب، من الجيد دائمًا التحقق مرة أخرى من معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك. غالبًا، تكون المشكلة بسيطة مثل إدخال كلمة مرور أو اسم مستخدم خاطئ. هنا بعض الأمور للتحقق منها:
اسم المستخدم: تستخدم Exness عادةً إما عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم العميل الخاص بك كاسم مستخدم لتسجيل الدخول. تأكد من استخدام الصحيح.
كلمة المرور: تأكد من إدخال كلمة المرور الخاصة بك بشكل صحيح. يرجى الانتباه الشديد إلى:
- Caps lock: قد يحتوي كلمة المرور الخاصة بك على أحرف كبيرة، والتي يمكن تجاهلها بسهولة.
- الأخطاء الطباعية: يمكن لخطأ طباعي بسيط أن يمنعك من الوصول إلى حسابك.
- تخطيط لوحة المفاتيح: أحيانًا، قد يتغير تخطيط لوحة المفاتيح بشكل غير متوقع، مما يؤدي إلى كتابة أحرف غير صحيحة.
إذا كنت قد تأكدت من صحة معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك ولا زلت لا تستطيع الوصول إلى حسابك، انتقل إلى الخطوة التالية.
| مشكلة | حل |
|---|---|
| نسيت كلمة المرور | استخدم خيار “نسيت كلمة المرور” لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. |
| تم قفل الحساب بسبب محاولات فاشلة متعددة | انتظر من 30 إلى 60 دقيقة حتى يُرفع القفل تلقائيًا. إذا استمرت المشكلة، اتصل بالدعم. |
| مشاكل التوثيق الثنائي | اتصل بالدعم لتعطيل المصادقة الثنائية مؤقتًا واستعادة الوصول. |
| غير قادر على استلام بريد إعادة التعيين | تحقق من مجلد البريد العشوائي أو الجنك. إذا لم يظهر البريد الإلكتروني بعد، اتصل بالدعم. |
| مطلوب التحقق من الحساب | قدم الوثائق المطلوبة إلى دعم Exness للتحقق من الهوية. |
استخدم خيار “نسيت كلمة المرور”
إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، لا تقلق – تقدم Exness طريقة سهلة لاستعادة حسابك من خلال إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. إليك دليل حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك:
الخطوة 1: اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول:
- توجه إلى صفحة تسجيل الدخول في Exness.
- اضغط على رابط “نسيت كلمة المرور؟” أسفل نموذج تسجيل الدخول.
الخطوة 2: أدخل بريدك الإلكتروني المسجل:
سيُطلب منك إدخال عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Exness. تأكد من أن هذا هو نفس البريد الإلكتروني الذي سجلت به.
الخطوة 3: استلام رابط إعادة التعيين:
سوف ترسل Exness رابط إعادة تعيين كلمة المرور إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته. إذا لم تجد البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك، تحقق من مجلد البريد العشوائي أو المهملات، حيث قد يتم تصفية بعض الرسائل الإلكترونية هناك.
الخطوة 4: اتبع تعليمات إعادة التعيين:
- افتح البريد الإلكتروني وانقر على رابط إعادة التعيين. سيتم توجيهك إلى صفحة حيث يمكنك تعيين كلمة مرور جديدة.
- أنشئ كلمة مرور قوية وفريدة. عادةً ما يتضمن كلمة مرور قوية:
- على الأقل 8 أحرف
- مزيج من الأحرف الكبيرة والصغيرة
- أرقام
- الأحرف الخاصة (مثل، @، #، $، إلخ)
- بعد تأكيد كلمة المرور الجديدة الخاصة بك، ستتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك فورًا.
إذا استمريت في مواجهة مشاكل في إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك أو لم تتلقى رسالة إعادة التعيين، اتبع التعليمات الموجودة تحت عنوان “استعادة الحساب عبر الدعم” أدناه.
تم قفل الحساب بسبب محاولات تسجيل دخول فاشلة متعددة
قد يؤدي الإفراط في محاولات تسجيل الدخول أحيانًا إلى قفل حسابك في Exness مؤقتًا لأسباب أمنية. هذه عملية آلية مصممة لحماية حسابك من الوصول غير المصرح به.
ما يجب عليك فعله:
- انتظر لبعض الوقت: بعد عدة محاولات فاشلة، يقوم النظام عادة بقفل حسابك لمدة تتراوح بين 30 دقيقة إلى ساعة واحدة. خلال هذه الفترة، لن تتمكن من تسجيل الدخول، ولكن سيتم رفع القفل تلقائيًا بمجرد انتهاء فترة الانتظار.
- حاول مجددًا: بعد رفع القفل، يمكنك محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام بيانات الاعتماد الصحيحة. إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، استخدم خيار “نسيت كلمة المرور” لإعادة تعيينها.
- إذا استمر القفل: في حالات نادرة، قد يستمر قفل الحساب لفترة أطول. إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول بعد الانتظار، فمن الجيد التواصل مع دعم Exness للحصول على مساعدة إضافية.
استعادة الحساب عبر الدعم
إذا لم تنجح معك الخطوات السابقة، تقدم Exness نظام دعم عملاء قوي لمساعدتك في استعادة حسابك. إليك كيفية التواصل معهم:
- زُر صفحة الدعم: انتقل إلى مركز دعم Exness. يمكنك التواصل مع الدعم عبر الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، أو بتقديم تذكرة دعم.
- استخدم الدردشة المباشرة: هذا هو الخيار الأسرع. تواصل مع ممثل الدعم الذي سيساعدك خلال عملية الاسترداد. تأكد من تقديم رقم العميل أو البريد الإلكتروني ووصف المشكلة.
- قدم تذكرة دعم: إذا لم يكن الدردشة المباشرة متاحة أو كنت تفضل التواصل الكتابي، يمكنك تقديم تذكرة دعم. تضمين:
- بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم العميل
- شرح مختصر للمشكلة (مثلاً، “نسيت كلمة المرور الخاصة بي” أو “حسابي مقفل”)
- أي تفاصيل ذات صلة أو رسائل خطأ قد واجهتها.
- المتابعة: عادةً ما يستجيب دعم Exness خلال 24 ساعة. إذا استغرق الأمر وقتًا أطول، سيقومون بتوجيهك خلال الخطوات التالية لاستعادة الوصول إلى حسابك.
هذه العملية البسيطة تضمن لك الحصول على المساعدة التي تحتاجها من دعم Exness بسرعة.
الوثائق المطلوبة للتحقق من الهوية:
- إثبات الهوية: قد يُطلب إثبات هوية صادر عن الحكومة (جواز سفر، رخصة قيادة، أو بطاقة هوية وطنية).
- إثبات العنوان: فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي، أو أي وثيقة رسمية تظهر اسمك وعنوانك.
- التحقق بصورة شخصية: في بعض الحالات، قد تطلب منك Exness التقاط صورة شخصية وأنت تحمل هويتك بجانب وجهك للتحقق الإضافي.
بمجرد أن يتحقق فريق الدعم من هويتك، سيساعدونك في استعادة الوصول إلى حسابك، إما بفتحه أو بمساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور.
استعادة الحساب باستخدام المصادقة الثنائية (2FA)
المصادقة الثنائية (2FA) هي ميزة أمان تتطلب منك تقديم شكل ثانٍ من التحقق عند تسجيل الدخول إلى حسابك. هذا يتضمن عادةً إدخال رمز يُرسل إلى جهازك المحمول أو بريدك الإلكتروني.
إذا قمت بإعداد المصادقة الثنائية (2FA) ولم تتمكن من تسجيل الدخول لأنك فقدت الوصول إلى طريقة المصادقة الثنائية الخاصة بك (على سبيل المثال، إذا فقدت هاتفك)، ستحتاج إلى التواصل مع دعم Exness للحصول على المساعدة.
إليك ما يجب فعله:
- تواصل مع دعم Exness: أخبرهم بأنك فقدت الوصول إلى طريقة التحقق الثنائي الخاصة بك وزودهم برقم العميل أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك.
- اتبع التحقق الأمني: قد يُطلب منك تقديم تحقق إضافي لتأكيد هويتك، مثل إرسال صورة لنفسك مع هويتك.
- استعادة الوصول: بعد إتمام عملية التحقق الأمني، ستساعدك Exness في تعطيل التحقق بخطوتين مؤقتًا حتى تتمكن من استعادة الوصول إلى حسابك. يمكنك بعد ذلك إعادة تفعيله بمجرد أن تقوم بتسجيل الدخول.
استخدام حساب Exness الخاص بك بأمان
بمجرد أن تتمكن من استعادة الوصول إلى حسابك في Exness بنجاح، من المهم الحفاظ على أمانه لتجنب أي مشاكل مستقبلية. إليك بعض النصائح لضمان بقاء حسابك آمنًا:
عزز كلمة المرور الخاصة بك:
- استخدم كلمة مرور قوية: اصنع كلمة مرور معقدة تتضمن حروف كبيرة وصغيرة، أرقام، ورموز خاصة.
- قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك بانتظام: يمكن أن يساعد تغيير كلمة المرور الخاصة بك بانتظام في حماية حسابك من الوصول غير المصرح به.
تفعيل المصادقة الثنائية (2FA):
- أضف طبقة إضافية من الأمان: التحقق بخطوتين هو خطوة أساسية لتأمين حسابك. مع التحقق بخطوتين، حتى لو حصل شخص ما على كلمة المرور الخاصة بك، لن يتمكن من الوصول إلى حسابك دون الحصول على وسيلة التحقق الثانية (مثل رمز يُرسل إلى هاتفك).
كن حذرًا من التصيد الاحتيالي:
- تعرف على محاولات الاحتيال: قد تحاول رسائل البريد الإلكتروني أو المواقع الخادعة خداعك لمشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك. تأكد دائمًا من أنك على الموقع الرسمي لـ Exness قبل إدخال بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
- تحقق من صحة البريد الإلكتروني: لن تطلب منك Exness مشاركة معلومات حساسة مثل كلمة المرور الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني. إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا مشبوهًا، قم بالإبلاغ عنه إلى الدعم الفني فورًا.
تابع نشاط حسابك:
- مراجعة العمليات: تحقق بانتظام من نشاط حسابك للتأكد من عدم وقوع أي عمليات غير مصرح بها.
- تفعيل الإشعارات: قم بإعداد إشعارات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لمحاولات تسجيل الدخول وتغييرات الحساب.
خلاصة
فقدان الوصول إلى حسابك في Exness قد يكون محبطًا، لكن عملية الاسترداد تصبح سهلة عندما تتبع الخطوات الصحيحة. سواء كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك، أو تم قفل حسابك بسبب محاولات تسجيل دخول فاشلة متعددة، أو كنت تواجه مشاكل مع التحقق الثنائي، هناك عدة طرق لاستعادة الوصول.
من خلال التحقق المزدوج من بيانات اعتمادك، استخدام خيار “نسيت كلمة المرور”، والتواصل مع دعم Exness عند الحاجة، يمكنك استعادة حسابك بسرعة. تذكر تأمين حسابك بكلمة مرور قوية وتفعيل المصادقة الثنائية لمنع حدوث مشاكل في المستقبل. دعم عملاء Exness متاح دائمًا لمساعدتك وضمان استطاعتك العودة إلى التداول دون تأخير.
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني استعادة حسابي في Exness إذا نسيت كلمة المرور؟
يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من خلال استخدام خيار “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يحتوي على رابط لإعادة التعيين.